Müşteri deneyimi ve iletişim ses teknolojileri alanında yapay zeka tabanlı çözümler sunan SESTEK, 25 yılı aşkın ses teknolojileri ve yapay zeka deneyimini markaya özel TTS seslerine taşıyor. Kurumlar, kendilerine özgü seslerle marka kimliklerini sesli iletişim kanallarına da yansıtabiliyor. Hazır ses seçenekleri ve kişiselleştirilebilir ses profilleri sayesinde markaya uygun bir ses deneyimi oluşturmak mümkün hale geliyor.

Her ayrıntı kuruma göre şekilleniyor

SESTEK’in kuruma özel ses tasarımı yalnızca sesin tınısıyla sınırlı kalmıyor. Marka adları, ürün kodları ve sektöre özgü terimler için özel telaffuzlar ve kısaltmalar tanımlanabiliyor. Ton, tempo ve vurgu ise satış, destek ve bilgilendirme gibi kullanım senaryolarına göre ayarlanabiliyor.  Duraklamalar ve telaffuz ayrıntıları da kontrol edilebiliyor.

Tamamen içeride yapılan ses üretimi sayesinde her yeni anons veya menü değişikliği için stüdyoda kayıt yapılmasına gerek kalmıyor, güncellemeler anında yayına alınabiliyor.

Geniş dil ve ses seçeneği

SESTEK, markaya özel TTS seslerini 20'den fazla dilde ve 100'den fazla ses seçeneğiyle sunuyor. Dil desteği aksana özel seslerle de genişliyor. Bu diller Avrupa ve Amerika kıtasından (İngilizce, İspanyolca, Fransızca, Kanada Fransızcası, Brezilya Portekizcesi, Almanca, İtalyanca), Doğu Avrupa ve Kafkasya’dan (Rusça, Ukraynaca, Azerbaycan Türkçesi), Orta Doğu ve Afrika’dan (Arapça, Türkçe, Farsça, Kürtçe, Svahili), Güney Asya’dan (Hintçe, Urduca, Peştuca) ve Asya-Pasifik’ten (Mandarin Çincesi, Japonca, Tayca, Endonezce, Malayca, Filipince) geliyor. Böylece seslendirilen içerik, hitap ettiği kitleye daha yakın bir deneyim sunuyor.

 Markanın ilk temas noktası: ses

Kurumsal yapay zeka asistanlarının yaygınlaştığı günümüzde, müşterinin duyduğu ses markanın en doğrudan temas noktalarından biri haline geliyor. Markaların kendi karakterini yansıtan özel seslere yönelmesi de bu eğilimi gösteriyor. Vodafone’un dijital asistanı TOBi’yi, yalnızca kendi kullanımına özel olarak oyuncu Öner Erkan’ın sesiyle sesli asistana dönüştürmesi bu yaklaşımın örneklerinden biri olarak öne çıkıyor.

SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı, yeni teknolojiye ilişkin değerlendirmesinde şunları söyledi:

“Günümüzde yapay zeka asistanları, markaların dijital dünyadaki yüzü ve en önemlisi sesi haline geldi. Müşterilerinizle kurduğunuz ilk temas anında hazır ve jenerik sesler kullanmak marka kimliğinizi gölgeliyor. SESTEK olarak geliştirdiğimiz teknolojiyle markalara yalnızca doğal bir ses sunmuyoruz; tamamen kendilerine ait bir dijital kimlik kazandırıyoruz. Markalar, hedef kitlelerine en uygun sesi seçip kendi terimleriyle eğitebiliyor. Amacımız, daha fazla kurumun müşterisiyle her temasında tutarlı bir sesle iletişim kurmasını sağlamak.”

Artan etkileşim hacmine uygun mimari

Kuruma özel tasarım anlayışı, ses katmanının arkasındaki mimariye de yansıyor. Microsoft'un Temmuz ayında paylaştığı verilere göre müşteri hizmetlerinde yapay zeka tüketimi tek bir çeyrekte 4 katına çıktı. LLM maliyetleri son dönemde belirgin biçimde düşse de, artan hacim her projenin kendi bütçe ve performans önceliklerine göre kurgulanmasını gerektiriyor.

SESTEK Agentic CX Suite'in parçası olan SESTEK AI Agents, fiyat hassasiyeti yüksek projelerde her müşteri mesajını bir LLM'e göndermek yerine hibrit NLU + LLM mimarisiyle çalışıyor. Rutin ve öngörülebilir talepler NLU katmanında karşılanırken, LLM gücü gerçekten ihtiyaç duyulan karmaşık konuşmalara ayrılıyor. Bu yapı maliyeti kontrol altında tutmanın yanı sıra hızlı tepki süresi de sağlıyor; özellikle müşterinin her saniyeyi hissettiği sesli kanallarda bu, deneyimi doğrudan belirleyen bir avantaj.

Sesli iletişimin geleceğine yatırım

SESTEK’in markaya özel TTS teknolojisi, şirketin ses ve müşteri deneyimi alanındaki 25 yılın üzerindeki deneyimi ile İstanbul ve Ankara’daki Ar-Ge birikimi üzerine geliştirildi.